Team Lead Customer Experience & Sales Performance (m/w/d)

Blumenhaller Weg 88, 49078 Osnabrück

Vollzeit

Festanstellung

Deine Aufgaben

Du führst, motivierst und entwickelst dein Team im operativen Tagesgeschäft
Du steuerst die Teamperformance anhand relevanter KPIs und leitest konkrete Maßnahmen zur Verbesserung ab
Du unterstützt bei KPI-Analysen und operative Daten, um Trends sichtbar zu machen und fundierte Entscheidungen abzuleiten
Du stellst eine exzellente Betreuung unserer Kunden über alle Kontaktpunkte sicher
Du erkennst Potenziale zur Verbesserung der Customer Journey und zur Steigerung von Conversion- und Sales-Ergebnissen
Du sorgst dafür, dass Standards im Kundenservice nicht nur eingehalten, sondern kontinuierlich weiterentwickelt werden
Du bringst aktiv Ideen ein, wie wir unsere Prozesse durch neue Tools und Technologien – insbesondere im Bereich Automatisierung und KI – weiterentwickeln können
Du wirkst an bereichsübergreifenden Projekten zur Weiterentwicklung unseres Customer- und Sales-Modells mit

Du hast Erfahrung in Customer Service, Inside Sales, Customer Operations oder einem vergleichbaren Umfeld
Du verfügst über erste oder fundierte Erfahrung in der Führung von Teams
Du arbeitest stark KPI- und ergebnisorientiert und verstehst, wie Performance aktiv gesteuert wird
Du denkst sowohl operativ als auch strukturell und hast Freude daran, Prozesse zu verbessern
Du bist kommunikationsstark, entscheidungsfreudig und kannst andere für Ziele gewinnen
Du hast ein ausgeprägtes Verständnis für Kundenbedürfnisse und eine hohe Service- und Sales-Orientierung
Du gehst Themen proaktiv an und möchtest aktiv Einfluss auf Entwicklung und Wachstum nehmen
Du bist sicher im Umgang mit MS Office und datengetriebenen Auswertungen
Du bist flexibel und offen für gelegentliche Reisen (national/international)

30 Tage Urlaub
Unbefristeter Arbeitsvertrag
Flexible Arbeitszeiten
Individuelle Einarbeitung & Mentoring
Teamkultur, in der Zusammenhalt und Wertschätzung großgeschrieben werden 
Eine interessante und abwechslungsreiche Aufgabe in einem zukunftsorientierten Unternehmen mit einem kommunikativen, modernen Arbeitsumfeld und flachen Hierarchien
Benefits wie Zuschuss zum Deutschlandticket, Hansefit, E-Bike Leasing, Mitarbeitergutscheine und –events, kostenlose Getränke, frisches Obst, Snacks im Media Café
Betriebliche Altersvorsorge und vermögenswirksame Leistungen
Gute öffentliche Anbindung und Mitarbeiterparkplätze

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